jueves, 9 de abril de 2009

TELECOM PERSONAL TE ROMPE LA CABEZA Y LOS OÍDOS

Supervisores yendo y viniendo a los gritos exigiendo a los operadores que las llamadas no duren más de 3 minutos, no se pueden tener las pertenencias sobre los “boxes” (lo que sería un escritorio con una computadora), otros supervisores que amenazan que hablar entre compañeros será motivo de sanción y que las cámaras de seguridad están tomando fotos de todos y todas para escarmentar a quien ose tener el celular consigo, diez minutos para ir al baño en 6 hs. de trabajo, así que ni se les ocurra ir con colitis o vómitos y el rrrinnnggg de la vincha-teléfono que atornilla los tímpanos… Todo eso y más es lo que sufren día a día los y las trabajadoras del call center (centro de llamadas) de celulares de Telecom Personal (TP), en pleno centro de la Ciudad de Buenos Aires en clara representación de lo que son los “calls” como medio de trabajo. Fuego En Las Calles charló con los trabajadores: “Tal vez lo que más me sorprende de este call, ya que trabajé en otro de CTI (hoy Claro), es que en éste no solo sos un clásico tercerizado más, ya que entrás por una tercerizadora como Sesa Select, sino que además de eso, estamos “sub-sub” tercerizados ya que entre Sesa y Telecom nos sub-contrata ICT Group, o sea, estamos recontra explotados. A mí ya me causa gracia esto”, afirma Yamila quien con 20 años ya está curtída en laburos de atención telefónica. “Para entrar a trabajar acá primero te entrevistan en Sesa por 996 pesos de sueldo más 100 de presentismo, pero si llegás a pasar los tres meses de prueba, entonces pasás a ser parte de ICT y llegar a ser parte de Telecom es prácticamente imposible porque hemos preguntado a gente que labura hace muchos años acá y no encontrás uno que sea de ellos”, cuenta Martín que hace un año y medio atiende las llamadas”. “Una de las cosas más insoportables y estresante es cuándo tenés mas de 45 segundos “holdeado” (en espera) al cliente y entonces el Jefe de Piso (encargado de controlar que nadie incumpla los tiémpos bestiales que impone la empresa del Grupo Clarín) te hace sonar un ruído insoportable que más de una vez me ha hecho doler la cabeza, y no exagero”, sigue Martín. Este call center está ubicado en Avenida de Mayo al 600 y también funciona en la calle Carlos Pellegrini, Capital Federal. La explosión de esta modalidad de trabajo conocida como call centers, sucedió a principios de este nuevo siglo aunque había comenzado, cuando no, en la Segunda Década Infame, la del ´90 cuándo la economía permitió que capitales extranjeros penetraran con fuerza atróz a la fuerza laboral argentina gracias a las medidas de apertura económica implementadas por el gobierno del ex presidente Carlos Memen. Las empresas, principalmente europeas, como Telefónica y Telecom aprovecharon las ventajas y aquí se hacen la América: con un sueldo de un empleado europeo, acá le mal-pagan a cuatro o cinco empleados de Argentina. ¡Así da gusto “invertír”!. Los empleados de TP ganan en promedio 1160 pesos, seis días a la semana - incluyendo los domingos - 6 horas. El caudal de llamadas nunca cesa ya que los clientes son millones, por lo que los empleados salen de su trabajo con la sensación de “un enjambre de abejas en la cabeza”, según nos cuentan. Alrededor de 500 empleados trabajan para Telecom Personal en ambos edificios generando la riqueza que el grupo Clarín se lleva a los bolsillos. Los y las trabajadoras de este call ganan menos que el sueldo básico que ronda los 1200 pesos. Dentro de tanto discurso presidencial sobre la distribución de la riqueza, acá se ve con claridad la diferencia entre retórica y realidad.

2 comentarios:

Anónimo dijo...

yo trabajo ahi entre ahora en enero/2010, y esta semana empezamos en linea, no tenemos ayuda, y los team te apuran pero no te ayudan. cuando un cl te pide hablar con un supervisor no podemos pasar las llamadas. todos estamos buscando otro trabajo, pq aparte d etodo no nos brindan ningun beneficio.

Anónimo dijo...

Estoy trabajando en este call desde hace un mes.
Es vergonzozo, el sueldo es miserable y la exigencia totalmente ridícula. Sólo 10 min para ir al baño en todo el día, tenés que pedir permiso al jefe de turno, quien no siempre te da deja ir cuando necesitás. Además está prohibido tomarse tiempo de baño entre las 21 y las 22 hs.
Para no perder el presentismo, te exigen loguearte en punto en dos sistemas a la vez, si te pasas unos segundos o te logueas antes te aperciben y perdés el premio. Y en muchas oportunidades este retraso se debe a que las computadoras o los programas son lentos, tienen pcs y monitores que dan pena.
Nos ponen en línea sin estar debidamente preparados, los clientes se comunican con sus reclamos y no podemos resolverlos y que hacemos? les terminamos cortando, porque los jefes nos apuran con la duración de las llamadas. Usuarios de Personal realmente los compadezco, pero no podemos hacer mucho por ustedes si no nos capacitan para dar verdaderas soluciones, si no nos incentivan con un sueldo digno.
Los sistemas son realmente complejos, las gestiones son infinitas y cada una es un mundo, es imposible que podamos utilizarlos bien en menos de un mes.
Realmente es una tortura, una verguenza!

FELC

POR EL CAMBIO SOCIÁL!